Mission
Aider les entreprises à abonnement à comprendre la réalité de leurs clients et à agir plus tôt, avec des programmes de fidélisation basés sur des faits, et non seulement sur des intuitions.
À propos
Retenquill, partenaire des équipes qui veulent comprendre et garder leurs clients.
Retenquill est une plateforme d’analytique client basée à Bruxelles qui aide les entreprises à abonnement à réduire l’attrition, à structurer leurs programmes de fidélisation et à rendre leurs décisions plus transparentes.
Nous travaillons avec des SaaS, des applications mobiles, des marketplaces et des services par abonnement partout en Europe. Notre conviction est simple : la rétention ne se pilote pas avec un seul indicateur. Elle nécessite une vision cohérente du cycle de vie client, partagée par le Produit, le Marketing, les équipes Sales et Customer Success.
En combinant instrumentation produit, modélisation des risques et accompagnement stratégique, nous aidons vos équipes à passer de graphiques isolés à une véritable gouvernance de la valeur vie client.
Histoire
De missions d’audit ponctuelles à une plateforme complète de rétention.
Retenquill s’est construite progressivement, au contact d’équipes qui avaient besoin de comprendre leurs chiffres avant de prendre des décisions sensibles sur leurs clients.
2019 · Premières missions d’audit
Consulting indépendantLes futurs fondateurs accompagnent des scale-ups B2B dans la compréhension de leurs taux de churn, souvent suivis dans des feuilles de calcul déconnectées du terrain.
2021 · Fondation de Retenquill
BruxellesConvaincus qu’il manque un outil reliant données et décisions métier, ils créent Retenquill : une plateforme pensée dès le départ pour la rétention et non pour le seul reporting.
2022 · Premières intégrations produits
Connecteurs et modèlesDéploiement des premiers connecteurs avec des CRM, des outils de support et des systèmes de facturation, ainsi que de modèles de risque interprétables par les équipes non techniques.
2023–2024 · Accélération européenne
Clients multi-paysRetenquill accompagne des organisations dans plusieurs pays européens, avec des environnements régulés et des enjeux de gouvernance de données avancés.
Mission, valeurs, principes
Une approche responsable de la donnée et de la relation client.
Notre mission est de rendre les décisions de rétention plus justes, plus compréhensibles et plus alignées sur ce qui compte réellement pour vos clients.
Vision
Faire de la valeur vie client un indicateur central dans les décisions produit, commerciales et financières, sans pour autant sacrifier la qualité de l’expérience utilisateur.
Principes
Clarté des modèles, transparence des hypothèses, documentation systématique des décisions et partage des connaissances avec vos équipes internes.
Approche donnée
Nous privilégiions la minimisation, la pseudonymisation et une gouvernance structurée des accès, en lien avec vos propres contraintes réglementaires.
Équipe
Un noyau mêlant profils produit, data et customer success, complété par un réseau de partenaires spécialisés (juridique, infrastructure, formation).
Impact
Nous mesurons notre impact à travers la stabilité de vos revenus récurrents, la réduction des surprises en fin de trimestre et la qualité du dialogue interne autour de la rétention.
Notre équipe se tient à votre disposition pour détailler la manière dont nous articulons plateforme, audit et accompagnement dans votre contexte. Prendre contact →